Hilfe / FAQ

• Warum sind die Mietwagenofferten auf www.onewaygo.de im Vergleich zu regulären Mietwagenangeboten so günstig? Sind wirklich keine versteckten Kosten enthalten?

  Während bei einer klassischen Mietwagenbuchung der Kunde frei über Fahrzeug, Abholzeitraum, Mietdauer, Abholort und Rückgabeort entscheiden kann, sind diese Daten bei den Ein-Weg-Anmietungen von onewaygo.de vorgegeben.

  Es gibt keine versteckten Kosten. Der Preis, der in der konkreten Angebotsbeschreibung enthalten ist, enthält alle Leistungen, wie z.B. unbegrenzte Kilometer, Haftungsreduzierung (mit Selbstbehalt), Diebstahlschutz (mit Selbstbehalt) und Flughafen- und Bahnhofsgebühr.

  Der Mieter des Fahrzeugs muss lediglich den angegebenen Preis von z.B. 9,99 Euro plus Sprit bezahlen, sonst nichts. Es gibt daher keine versteckten Kosten und die Preise sind damit auf dem Angebot echt. Onewaygo verbürgt sich für die Richtigkeit der Angaben.

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• Wer ist mein Vertragspartner, wenn ich ein Fahrzeug über www.onewaygo.de buche?

  onewaygo.de ist lediglich eine Vermittlungsplattform für Mietwagen. Der eigentliche Mietvertrag über das Fahrzeug wird beim Abholen in der jeweiligen Anmietstation bei dem Mietwagen-Anbieter ausgefüllt. Es gelten die Mietbedingungen des jeweiligen Mietwagenanbieters. Der Mietpreis gilt mit der Reservierung auf onewaygo.de als bezahlt.

  
  
  

• Wie erfolgt die Zahlung des Mietpreises?

  Bei den Angeboten auf onewaygo.de handelt es sich um prepaid-Tarife, d.h. mit der verbindlichen Reservierung wird das Konto, beispielsweise der Kreditkarte, des Kunden in der Höhe des angezeigten Mietpreises belastet.

  
  
  

• Welche Benachrichtigungen erhalte ich nach einer Reservierung von onewaygo.de?

  Benachrichtigung 1: Reservierungsbestätigung

  Sie erhalten unmittelbar nach der Reservierung eine Reservierungsbestätigung als Nachweis für eine erfolgreich durchgeführte Reservierung.

  Benachrichtigung 2: Voucher / Mietwagengutschein

  Sie erhalten spätestens 3 Stunden nach Ihrer Reservierung eine  Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse zugesandt. Der Voucher wird in Ihr Benutzerkonto auf onewaygo.de eingestellt und enthält eine Vouchernummer, die Anschrift der Abhol- und Abgabestation des Autovermieters nebst dem Zeitraum, in dem die Fahrt zu absolvieren ist. Bei der Abholung des Fahrzeugs an der Anmietstation ist unbedingt der Voucher (nicht die Reservierungsbestätigung!) vorzulegen.

  Der Voucher dient gleichzeitig als Rechnung. Er weist den Brutto-Mietpreis aus und den jeweils gültigen Mehrwertsteuersatz.

   

  
  
  

• Welche Papiere muss ich bei der Abholung des Fahrzeugs vorlegen?

  Sie benötigen:

  Ihren Voucher (nicht die Reservierungsbestätigung!),

  Ihren Führerschein,

  Ihren Personalausweis,

  Ihre Kreditkarte*.

   

  (* Bitte beachten Sie, dass für die Anmietung von Fahrzeugen aus bestimmten Fahrzeugklassen, z. B. Luxusklasse, zwei auf den Mieter ausgestellte Kreditkarten von unterschiedlichen Kreditkarteninstituten notwendig sind. Diese müssen Sie bei der Fahrzeugabholung vorlegen.)

  
  
  

• Kann ich auch ohne Kreditkarte ein Fahrzeug anmieten?

  In der Startphase, dem Beta Launch unseres Portals, benötigen Sie eine Kreditkarte.

  Im späteren Verlauf wird auch die Bezahlung per e-payment, bekannt von vielen e-commerce-Plattformen, möglich sein.

  Zum einen wird Ihre Kreditkarte bei Ihrer Buchung auf www.onewaygo.de mit dem ausgewiesenen Mietpreis belastet.

  Zum zweiten dient die Kreditkarte bei Abholung des Fahrzeugs der üblichen Hinterlegung einer Sicherheitskaution beim Fahrzeugvermieter.

  Dies ist ein Vorgang, der auch bei anderen Kreditkartenvorgängen wie beispielsweise einer Buchung bzw. Bezahlung einer Hotelübernachtung üblich ist und stellt einen normalen regulären Vorgang dar.

  Wird der Wagen ordnungsgemäß an der Rückgabestation zurückgegeben, wird die Sicherheitskaution unbelastet wieder freigegeben.  

  Sie haben noch keine Kreditkarte? Wir empfehlen Ihnen die Barclaycard New Visa-Kreditkarte von unserem Partner, der Barclaybank. Sie erhalten die Barclaycard New Visa im ersten Jahr beitragsfrei und können damit weltweit kostenlos bargeld abheben. Onewaygo.de und alle weiteren Autovermieter akzeptieren die New Visa-Kreditkarte. Die Kreditkarte wird in der Regel inenrhalb von 14 Tagen ausgestellt.  

  Ihre New Visa-Kreditkarte können Sie direkt online unter folgendem Link beantragen:

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  Studenten aufgepasst: Für Stundenten gelten ermäßigte Tarife!

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• Wie sind die von www.onewaygo.de vermittelten Fahrzeuge versichert?

  Die Fahrzeuge sind in der Regel gegen Beschädigung und Diebstahl versichert . Allerdings trägt der Fahrzeugmieter im Normalfall eine Selbstbeteiligung, die zwischen 500 - 1000 Euro ausmacht. Die Höhe der Selbstbeteiligung richtet sich nach den Bedingungen des Autovermieters  und Fahrzeugwert. Gegen eine Zusatzgebühr bei Abholung des Fahrzeugs kann die Selbstbeteiligung oft deutlich reduziert werden oder sogar ausgeschlossen werden.
  
  Der Automieter haftet bei grob fahrlässig herbeigeführten Schäden, Schäden an Unterboden und Ölwanne, oder Schäden in Folge von Alkohol oder Drogenmissbrauch.
  
  Näheres regeln Mietkonditionen, die AGB's und der Mietvertrag des Fahrzeuganbieters.

  
  
  

• Wer darf das Fahrzeug lenken?

  Das Fahrzeug darf nur von den Personen gefahren, also gelenkt werden, die als Fahrer im Mietvertrag eingetragen sind. Ansonsten entfällt der Versicherungsschutz!

  
  
  

• Warum variieren die Vorschriften in Bezug auf Mindestalter des Mieters und Alter des Führerscheins mit der Fahrzeuggröße?

  Bei den Vorschriften zu Mindestalter des Mieters und Alter des Führerscheins handelt es sich um Vorgaben, die die Autovermieter in Ihren AGB festgelegt haben. Vereinfacht gesagt gehen die Versicherer davon aus, dass ein älterer und routinierterer Fahrer ein geringeres Risiko aufweist, einen Schaden zu verursachen, als ein vergleichsweise jüngerer Fahrer.

  
  
  

• Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht abholen kann?

  Sollten Sie den Mietwagen nicht wie geplant abholen können, besteht die Möglichkeit, das Fahrzeug zu stornieren. Sie können die Stornierung in Ihrem Benutzerkonto vornehmen oder eine E-Mail an kundenservice@onewaygo.de  senden oder rufen Sie unsere Hotline unter der  Telefonnummer: 0180 1 929 460 (entspricht übrigens 0180 1 way go 0) an. (3,9 ct./min aus dem dt. Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz können ggf. abweichende Preise.)

  Bei Stornierungen, die zeitlich mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt erfolgen, behält die Onewaygo GmbH 5,- € des Mietpreises als Gebühr ein. Bei Stornierungen von weniger als 24 Stunden vor Anmietung behält die Onewaygo GmbH 50% des Mietpreises, mindestens jedoch 5,-€ als Gebühr ein. Stornierungen können Sie während der Öffnungszeiten - Montags bis Freitags zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr - vornehmen. Zu diesen Zeiten muss die Stornierung auch im Benutzerkonto vorgenommen werden bzw. bei uns eingehen.

  No-Show

  Wird das Fahrzeug 30 Minuten nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt ohne Stornierung  bei der  Onewaygo GmbH durch den Kunden nicht wie vereinbart abgeholt, so gilt dies als No-Show.

  Für den Fall des No-Show behalten wir uns vor,  die Reservierungsgebühr in voller Höhe einzubehalten. Des Weiteren müssen wir uns vorbehalten ggf. das Benutzerkonto des Kunden für 12 Monate zu sperren.

  Wir müssen deshalb so streng mit den No-Shows sein, weil wir die onewaygo-Idee, „autos  einfach günstig mieten!“ für unsere Kunden langfristig anbieten wollen. Daher möchten wir darauf achten, dass die Situation zwischen Autovermieten (Optimierung der Flottenverteilung) und Kunden (günstige Mietwagen) in der Balance bleibt.

  
  
  

• Was passiert, wenn ich das Fahrzeug zwar innerhalb der Zeit, aber nicht an der vereinbarten Rückgabestation abgebe?

  In diesem Fall wird Ihrer Kreditkarte die Differenz zwischen dem bereits gezahlten onewaygo Preis und dem regulären Listenpreis des Autovermieters nachbelastet.

  Beispiel:

  Onewaygo Preis für 24 Stunden = 19,99 Euro (bereits bei Reservierung bezahlt)
  Regulärer Listenpreis für 24 Stunden = 99,00 Euro
  Nachbelastung = 80,00 Euro

  
  
  

• Was passiert, wenn ich die vereinbarte Mietzeit überschreite?

  Die günstigen Angebote beziehen sich auf eine Mietzeit von maximal 24 Stunden. Nach Ablauf der vereinbarten Mietzeit von 24 Stunden berechnet der Fahrzeugvermieter den regulären Listenpreis (je angebrochene 24 h) für das Fahrzeug.

  Beispiel: Abgabe des Fahrzeugs nach 30 Stunden Mietzeit.

  Onewaygo Preis für 24 Stunden = 19,99 Euro (bereits bei Reservierung bezahlt)
  Regulärer Listenpreis für weitere 24 Stunden = 99,00 Euro
  Nachbelastung = 80,00 Euro

   

  
  
  

• Was passiert, wenn die Rückgabestation zum Zeitpunkt der Abgabe geschlossen ist? Wie kann ich den Wagen außerhalb der Öffnungszeiten der Station zurückgeben?

  In der Regel verfügen die Rückgabestationen über spezielle Einwurfkästen für Fahrzeugschlüssel, sodass eine Rückgabe ausserhalb der Öffnungszeit kein Problem darstellt. Am besten bei der Rückgabestation kurz anrufen und nachfragen, ob die Fahrzeugrückgabe ausserhalb der regulären Öffnungszeit (aber innerhalb der Mietdauer!) möglich ist.

  
  
  

• Wer bezahlt Benzin und Diesel?

  Benzin und Diesel müssen vom Fahrzeugmieter bezahlt werden. Der Mietwagen muss an der Rückgabestation voll getankt abgegeben werden.

  
  
  

• Was kann ich machen, wenn es zu meiner Suchanfrage kein passendes Angebot gibt?

  Sollten Sie kein passendes Mietwagenangebot für die von Ihnen gewünschte Strecke finden, können Sie sich bei neuen Angeboten für die gesuchte Strecke per E-Mail informieren lassen. Sobald wir einen günstigen Mietwagen für Ihre Strecke erhalten, benachrichtigen wir Sie gerne per E-Mail. So halten wir Sie ständig auf dem Laufenden.
  
  Nutzen Sie dafür unseren Mietwagen-Alarm: Sie tragen den gewünschten Abholort (optional den Abgabeort und das Fahrtdatum) und Ihre E-Mail-Adresse ein. Zusätzlich können Sie das Alarm-Intervall angeben, je nachdem, wie häufig Sie über neue Fahrten informiert werden möchten.
  
  Sie gelangen zum Mietwagen-Alarm entweder über die Startseite (Link am unteren Seitenrand neben AGB) oder auch - sollte die Eingabe Ihrer Suchparameter einmal zu keinem Ergebnis geführt haben - über den Link „Lassen Sie sich automatisch über aktuelle Angebote von ‚Abholort‘ nach ‚Abgabeort‘ informieren (Link am oberen Seitenrand über der Trefferleiste). Registrierte Mitglieder können den Mietwagen-Alarm auch über das Kundenkonto aktivieren und mehrere, unterschiedliche Mietwagen-Alarme mit verschiedenen Fahrtrouten anlegen und verwalten.

   

   

  
  
  

• Weitere Fragen?

  Schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail an: kundenservice@onewaygo.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer: 0180 1 929 460 (entspricht übrigens 0180 1 way go 0) an. Kosten: 3,9 ct./min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min). Wir sind innerhalb unserer Öffnungszeiten Montag – Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr für Sie da.

  
  
  

• Warum kann ich noch nicht mit EC-Karte bezahlen?

  Momentan ist eine Zahlung per EC-Karte noch nicht möglich, weil diese Zahlungsform auf unserer Plattform gerade in der Entwicklung ist und integriert wird.

  
  
  

• Ich habe keine Kreditkarte. Kann  jemand anderes, z.B. oder ein(e) Freund(in), mit seiner/ihrer Kreditkarte bezahlen? Müssen der Name des Mieters und der Name des Kreditkartenbesitzers gleich sein?

  Eine Bezahlung mit der Kreditkarte einer anderen Person ist erlaubt. Dabei ist zu beachten, dass der Kreditkarteninhaber zwecks Legitimation mit zur Abholstation des Mietfahrezugs kommt, um sich auszuweisen und bestätigt, dass er der tatsächliche Kreditkarteninhaber ist. Somit kann das Stationspersonal sicher gehen, dass es nicht zu Missbrauchsfällen mit gestohlenen Kreditkarten kommt. Wichtig ist, dass die andere Person bei der Abholung dabei ist.

  Der Name des Mieters und des Kreditkarteninhabers können demnach abweichen.

  Ein Tipp unsererseits: Nutzen Sie die günstige Barclays-Card, um schnell, sicher und bequem einen Mietwagen zu bekommen.

  
  
  

• Ist es möglich, dass ich meinen Mietwagen woanders als an der Abgabestation zurück geben?

  Eine Abgabe des Fahrzeugs außerhalb der Abgabestation ist möglich. Jedoch muss der Mieter mit einem erhöhten Entgelt für die Rücküberführung des Fahrzeugs zur Abgabestation rechnen. Bitte schauen Sie sich auf den Seiten des jeweiligen Autovermieters nach.

  
  
  

• Wie hoch ist Besicherung der Kreditkarte bei den Mietfahrzeugen?

  Die Höhe der Kaution bzw. Sicherheit auf der Kreditkarte liegt in der Regel bei mindestens 500 Euro pro Fahrzeug. Weitere Angaben entnehmen Sie bitte den aktuellen Mietbedingungen des Autovermieters.

  
  
  

• Kann ich mit dem Mietwagen auch ins Ausland fahren?

  Das Angebot für Auslandsfahrten wird mittelfristig angeboten. Im Moment arbeitet Onewaygo mit den Autovermietern daran, das Angebot für das Ausland auszuweiten.

  
  
  

• Kann ich das Fahrzeug länger als einen Tag mieten, z.B. für vier Tage am Stück?

  Sie können das Fahrzeug nur für eine einfache Fahrt und für 24 Stunden zu den günstigen Mietkonditionen bekommen. Danach sind reguläre Mietpreise des Autovermieters fällig. Bitte beachten Sie die entsprechenden aktuellen AGBs der Autovermietung.

  
  
  

• Kann ich mit dem Mietfahrzeug auch innerhalb einer Stadt fahren, wenn sich dort die Abholstation befindet, z.B. Bremen? Kann ich das Fahrzeug dann dort auch wieder nach 24 Stunden abgeben, wo ich es abgeholt habe?

  Leider können Sie das abgeholte Fahrzeug nur in der im Angebot genannten Abgabestation zurückgeben. Es sind festgelegte Strecken, die es einzuhalten gilt, um die günstigen Mietkonditionen zu bekommen. Sonst gelten die regulären Mietpreise des Autovermieters.

  
  
  

• Ist die Registrierung auf dem Portal kostenfrei? Was passiert mit meinen Daten?

  Die Registrierung Ihrer Kundendaten ist auf dem Portal kostenfrei. Die Daten werden nur zur Auftragsabwicklung verarbeitet.

  
  
  

• Wie funktioniert das Anmietprozedere?

  Bitte sehen Sie genau nach unter http://www.onewaygo.de/Sogehts.html